Preguntas Frecuentes
1. ¿Cómo crear una cuenta o inicio sesión?
Crear tu cuenta es muy fácil y rápido.
En Birkenstock.mx da clic en mi cuenta, completa el formulario, valida tus datos y regístrate.
Si ya tienes una cuenta, inicia sesión con el correo y contraseña para consultar pedidos, guardar direcciones y disfrutar una experiencia de compra mas rápida.
2. Olvidé mi contraseña o no puedo acceder a mi cuenta.
Si sigues teniendo problemas, nuestro equipo de atención a clientes está listo para ayudarte. Envíanos un correo web@birkenstockmexico.com, llámanos a nuestros teléfonos: 55 2455 6060 O 55 2455 6161, a través de whatsapp: 55 3208 3346.
3. ¿Cómo se que talla elegir?
4. ¿Mis compras y mis datos están seguros?
En todo momento tú compra esta protegida, protocolos de encriptación SSL, el indicador candado en la barra de navegación y el sello de confianza AIMX nos certifican como un sitio 100% seguro.
Además, tus transacciones están 100% seguras ya que procesamos con las pasarelas de pago mas seguras a nivel mundial Conekta y PayPal.
5. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Además de Paypal y pagos en efectivo a través de OXXO Pay.
6. ¿Cómo funcionan los pagos paypal, oxxo y MSI?
OXXO Pay, como medio de pago se generará un número de referencia de 14 dígitos con vigencia de 24 horas posteriores a la fecha y hora de compra, al seleccionar OXXO Pay como medio de pago se te cobrará una comisión fija.
MSI, necesitas pagar con tarjeta de crédito participante y seleccionar la opción de meses sin intereses antes de finalizar tu compra.
7. Mi método de pago fue rechazado ¿Qué hago?
Comunícate con tu banco para verificar si el pago fue rechazado por un bloqueo o candado de seguridad.
Intenta realizar la compra nuevamente con otro método de pago.
Si el problema continua, puedes comunicarte con nosotros enviando un correo a web@birkenstockmexico.mx, llamando a nuestros teléfonos: 55 2455 6060 o 55 2455 6161, a través de whatsapp: 55 3208 3346.
8. ¿Cómo uso un código promocional o accedo a descuentos?
Si deseas darte de baja del boletín envíanos tu solicitud al correo promociones@birkenstockmexico.com.
Prepárate para disfrutar promociones especiales, descuentos exclusivos y acceso anticipado a nuestras novedades.
9. ¿A dónde hacen envíos y cuál es el tiempo estimado de entrega?
Envío estándar (sin costo en compras aplicables)
- Tiempo estimado: 3 a 7 días hábiles
- Tiempo promedio de entrega: 3 días hábiles
Ideal para quienes buscan una entrega eficiente sin costo adicional.
Envió express
- Tiempo estimado: 1 a 2 días hábiles
- costo $220 MXN
Recibe tu pedido más rápido con nuestra opción prioritaria.
10. Requiero factura ¿Qué hago?
Le informamos que conforme a las disposiciones fiscales para la emisión de facturas en la nueva versión CFDI 4.0, es necesario que los datos ingresados en los campos RFC, Razón Social, Código Postal y Régimen Fiscal coincidan con la Constancia de Situación Fiscal del SAT.
En caso de requerir factura por el importe total de tu compra, es indispensable indicarlo en la sección "REQUIERO FACTURA" la cual podrás encontrar dentro del proceso de compra incluyendo los datos fiscales correspondientes.
Adicionalmente es posible solicitar posteriormente la factura de su compra ingresando a su pedido en: Mi Cuenta / Historial de pedidos / Selecciona la opción DETALLE para el pedido que deseas facturar o da clic aquí.
Una vez solicitada la factura, puede demorar hasta 72 horas hábiles en que llegué a tu correo, o bien, si lo prefieres la puedes descargar desde birkenstock.mx en tu Historial de pedidos.
Revisa tus datos ya que no será posible modificar la factura una vez generada.
Las facturas pueden ser solicitadas exclusivamente dentro del mes calendario en que se realizó la compra.
Podrás comunicarte con nosotros al correo web@birkenstockmexico.com, llamarnos a nuestros teléfonos: 55 2455 6060 o 552455 6161, a través de WhatsApp: 55 3208 3346
11. ¿En dónde veo mi número de pedido y cómo puedo rastrearlo?
Una vez confirmada la compra recibirás un correo con tu número y los detalles de tu pedido.
Cuándo sea enviado recibirás un correo con el número de guía para rastrear tu paquete en tiempo real desde la pagina oficial de Estafeta.com
12. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido antes de ser enviado?
Enviando un correo web@birkenstockmexico.com, llamando a nuestros teléfonos: 55 2455 6060 o 55 2455 6161, a través de whatsapp: 55 3208 3346.
13. ¿Cómo funcionan los cambios y devoluciones?
Contáctanos dentro de los (30 días) posteriores a la entrega de tu pedido.
El equipo de atención a clientes revisará tu solicitud.
Te enviaremos las instrucciones y la guía para devolver el producto, acorde a tu solicitud de cambio o devolución.
Revisa las políticas de cambios y devoluciones en los Términos y Condiciones
14. ¿Cómo funcionan las garantías?
Las garantías aplican únicamente por defectos de fabricación.
Deberá solicitarse dentro de un plazo de (90 días) a partir de la recepción del producto.
En necesario proporcionar evidencia fotográfica del defecto.
Una vez validada la garantía, se procederá con la reparación, reposición o reembolso, según corresponda.
Revisa las políticas de cambios y devoluciones en los Términos y Condiciones
15. ¿Por qué me duelen los pies con mis Birkenstock, realmente son buenas para la salud?
Durante los primeros días de uso es normal sentir una ligera incomodidad, ya que la plantilla se ajusta gradualmente a la forma de tus pies. Te recomendamos usarlas por periodos cortos para facilitar el proceso.
16. ¿Cómo debo cuidar mis Birkenstock?
Usa nuestro Kit de limpieza para un mejor cuidado: Birkenstock.mx/cuidado
17. ¿Cómo contacto atención a clientes o solicito ayuda personalizada?
Puedes contactarnos a través de nuestros canales de atención y te responderemos lo antes posible.
Enviando un correo web@birkenstockmexico.com
Llamando a nuestro teléfono 55 2455 6060 o 55 2455 6161.
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Nuestros horarios de atención son de lunes a viernes de 9:00am a 6:00pm, sábados y domingos 10:00am a 4:00pm.
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