Preguntas Frecuentes

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2. También tiene la opción de enviarnos un correo electrónico a web@birkenstockmexico.com 
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Nuestro equipo está listo para ofrecerle la ayuda que necesita con la mayor brevedad posible.

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1. PayPal es un servicio de pago en línea que permite a los usuarios realizar transacciones financieras de manera segura en Internet. Con PayPal, puedes asociar tus tarjetas de crédito o débito a una cuenta y usarla para pagar compras en línea, todo sin compartir tu información financiera con los vendedores.
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Una ves autorizado el pago recibirás un correo ¡Tu pedido está siendo procesado!

1. En tu carrito de compras rellena la casilla "Código Promocional" con tu código.
2. Recuerda siempre revisar la vigencia de tu código promocional.
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4. Dichos códigos únicamente se obtienen al estar inscrito en nuestro programa de notificación de promociones "Boletín". Inscríbete Aquí: Birkenstock.mx

1. Elije el producto y agrégalo al carrito.
2. Al realizar el pago selecciona  tarjeta de crédito como método de pago.
3. Sí contamos con promociones específicas de Meses Sin Intereses, elige los meses a los cuales quieres que se difiera tu compra (3,6 o 9 meses)
4. Revisa y confirma tu compra.

Revisa los términos y condiciones de la promoción.

Le informamos que conforme a las disposiciones fiscales para la emisión de facturas en la nueva versión CFDI 4.0, es necesario que los datos ingresados en los campos RFC, Razón Social, Código Postal y Régimen Fiscal coincidan con la Constancia de Situación Fiscal del SAT.

En caso de requerir factura por el importe total de tu compra, es indispensable indicarlo en la sección "REQUIERO FACTURA" la cual podrás encontrar dentro del proceso de compra incluyendo los datos fiscales correspondientes.

Adicionalmente es posible solicitar posteriormente la factura de su compra ingresando a su pedido en: Mi Cuenta / Historial de pedidos / Selecciona la opción DETALLE para el pedido que deseas facturar o da clic aquí.

Una vez solicitada la factura, puede demorar hasta 72 horas hábiles en que llegué a tu correo, o bien, si lo prefieres la puedes descargar desde birkenstock.mx en tu Historial de pedidos.

Revisa tus datos ya que no será posible modificar la factura una vez generada.

Podrás comunicarte con nosotros al correo web@birkenstockmexico.com o al WhatsApp: 55 3208 3346

Si tu compra es en alguna de nuestras boutiques y requieres factura puedes solicitarla al momento de realizar tu compra o la podrás solicitar posteriormente en: www.birkenstock.mx/servicios/facturacion

Las facturas pueden ser solicitadas exclusivamente dentro del mes calendario en que se realizó la compra.

Sí, entregamos a toda la República Mexicana. Vivo fuera de México ¿Hacen envíos al extranjero? No. www.birkenstock.mx realiza envíos exclusivamente en la República Mexicana. Si te encuentras fuera de México visita el sitio Global de Birkenstock en: www.birkenstock.com y localiza a tu distribuidor más cercano.

1. Una vez recibido y validado el pago el pedido entra en proceso.
2. Recibirás un correo electrónico de confirmación.
3. El tiempo de entrega comienza a contar desde que recibes ese correo (Es importante que tu correo electrónico sea correcto y funcional, que su domicilio este completo y correctamente capturado) 
4. Los pedido se procesan de Lunes a viernes.
5. El envió se realizara a través de la paquetería Estafeta.
6. El compromiso de entrega es de 3 a máximo 7 días hábiles dentro de la republica Mexicana.

El envió se realiza no mayor a 24 horas hábiles después de la confirmación del pedido.                                      

Ofrecemos dos opciones de envío para adaptarnos a sus necesidades:

1. Envío estándar: Asegura la entrega en un plazo estimado de 3 a 7 días hábiles posteriores a la confirmación del pedido según el destino. El envío es gratis en compras mayores a $1,499MXN. Si no cumple con el monto mínimo, el costo de envío será de $150MXN
2. Envío exprés: Ideal si necesita su pedido lo antes posible. Garantiza una entrega rápida en un plazo de 24 a 48 horas hábiles posteriores a la confirmación del pedido, según el destino. Este servicio tiene un costo de $220 MXN.

Puedes seleccionar el tipo de envío al momento de finalizar su compra.

En tu carrito de compra valida tu código postal antes de seleccionar el método de pago o dar clic en pagar.

Nuestro compromiso de entrega es de 3 a 7 días hábiles posteriores a la compra.

Si ya han pasado 48 hrs desde que realizaste tu pedido y no recibes información del mismo, ten a la mano tu número de pedido.

Puedes comunicarte con nosotros:

1. Enviando un correo web@birkenstockmexico.com
2. Llamando a nuestro teléfono de Atención a Clientes 55 2455 6060 o 55 2455 6161.
3. A través de WhatsApp al 55 3208 3346.

1. Revisa que los datos de tu tarjeta estén ingresados correctamente.
2. Comunícate con tu banco para verificar si el pago fue rechazado por un bloqueo o candado de seguridad.
3. Intenta realizar la compra nuevamente con el mismo método una vez confirmado o utiliza otro medio de pago.
4. Si el problema continua, puedes comunicarte con nosotros enviando un correo a web@birkenstickmexico.com, llamando a nuestros numero de Atención a Clientes al 55 2455 6060 o 55 2455 6161, o a través de WhatsApp al 55 3208 33 46.

1. Realiza tu compra y espera a que el sistema valide tu pago.
2. Revisa tu correo electrónico; recibirás un mensaje indicando que tu pedido esta siendo procesado.
3. Verifica también tu bandeja de spam o correo no deseado.
4. Ingresa a tu perfil en el sitio web Birkenstock.mx y consulta el historial de pedidos para confirmar el estatus. 
5. Si recibes un correo de web@birkenstockmexico.com solicitando información adicional, compártela para completar la validación de tu pedido.

Comunicarte con nosotros al correo: web@birkenstockmexico.com Envía el cambio solicitado junto con tu número de Pedido.

1. En compras de productos con descuentos ya aplicados no habrá sin excepciones cambios ni devoluciones. 

Para mas información revisa nuestros términos y condiciones  https://www.birkenstock.mx/cambios-y-devoluciones

1. Realiza tu compra y confirma que tu pedido fue ingresado correctamente.
2. Recibirás un correo de confirmación con el estatus (preparando pedido).
3. Espera el siguiente correo con el estatus (pedido en camino) cuando tu orden ya haya sido enviada. 

Prepárate para recibir tu pedido y disfruta tu experiencia Birkenstock. 

Comunícate con nosotros al correo: web@birkenstockmexico.com Ten a la Mano tu Número de Pedido.

1. Revisa el correo electrónico de confirmación de compra que te enviamos.
2. Busca la sección donde aparece la leyenda No Pedido "XXXX", identifica el numero que aparece junto a esa leyenda.
3. Guarda o ten a la mano ese numero para cualquier aclaración o seguimiento.

1. Revisa tu correo electrónico de confirmación de envió con estatus (Pedido en camino).
2. Busca el código de seguimiento o la información proporcionada para rastrear tu pedido.
3. Ingres al sitio de la paquetería: Estafeta.com
4. Monitorea el estatus de tu pedido hasta que llegue a la dirección indicada.

1. En tu estado de cuenta deberás observar el monto pagado con la leyenda Marketstrat

Revisa las políticas de Cambios en: www.birkenstock.mx/cambios-y-devoluciones

1. Contáctanos dentro de los 30 días posteriores a tu compra en: web@birkenstockmexico.com,  a los números de Atención a Clientes: 55 2455 6060 / 55 2455 6161, WhatsApp: 55 3208 3346.
2. El equipo de Atención a Clientes revisara tu solicitud si deseas cambio o Devolución.
3. Revisa las políticas de cambio Y devoluciones en: www.birkenstock.mx/cambios-y-devoluciones

1. La garantía aplica hasta 90 días desde que recibiste tus Birkenstock adquiridos directamente en Birkenstock.mx
2. Revisa si el problema es un defecto de fabricación (La garantía cubre únicamente defecto de fabricación, no desgaste normal por uso o mal uso del producto).

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1. Contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la entrega de tu pedido por los siguientes medios: web@birkenstockmexico.com, a los números de Atención a Clientes: 55 2455 6060 / 55 2455 6161, whatsApp: 55 3208 3346.
2. El producto debe estar sin uso y en su empaque original.
3. El equipo de  Atención a Clientes revisará tu solicitud.
4. Te enviaremos las instrucciones y la  guía para devolver el producto, acorde a tu solicitud de cambio o devolución.

Si se trata de un segundo cambio sobre el mismo pedido, el envió tiene un costo adicional de $300.00 MXN que deberás cubrir. Revisa las políticas de Cambios y devoluciones en: www.birkenstock.mx/cambios-y-devoluciones

Cuéntanos más al correo: web@birkenstockmexico.com

1. Se recomienda el uso de nuestro kit de mantenimiento Birkenstock.
2. Para Productos profesionales: Limpieza superior con un paño seco o semi húmedo.
3. Para productos Birko Flor: Limpieza superior con un paño seco.
4. Limpieza de plantillas: Se recomienda uso de Kit de limpieza Birkenstock.
5. Para productos de piel: Lo mismo kit de limpieza.

1. Usa tus Birkenstock de manera gradual: Comienza con periodos cortos de uso para que tus pies se acostumbren a la plantilla anatómica.
2. Aumenta el tiempo de uso progresivamente: Incrementa las horas de uso día a día, evitando largas caminatas al inicio.
3. Consulta a un especialista en salud: Acude a un médico o podólogo para recibir orientación profesional si el dolor es intenso o persistente.
4. Repite el proceso hasta la adaptación: Una vez que tus pies se acostumbren, podrás usar tus Birkenstock cómodamente todo el día. 

1. Las Birkenstock están diseñadas para ofrecer comodidad y apoyo anatómico a tus pies. 
2. Aunque son cómodas y favorecen el bienestar, no reemplazan tratamientos médicos ni ortopedicos.
3. Para uso medico o terapéutico, es recomendable hablar con tu medico antes de utilizarlas. 
4. Combina su uso con cuidados generales del pie y hábitos saludables para maximizar sus beneficios.